Секреты оформления хендмэйд-группы ВКонтакте

Мы все понимаем значение социальных сетей в современной жизни. Почти у каждого второго жителя нашей страны есть свой аккаунт.

ВКонтакте — одна из самых популярных сетей в России, так почему бы не воспользоваться всеми предоставляемыми ею возможностями? Рано или поздно, каждый, кто занимается хендмэйд, приходит к тому, что надо создать и оформить группу для продажи своих изделий. И это не так просто, как кажется на первый взгляд. Это ежедневная работа, где нужно продумать множество мелочей.

В этой статье мы поговорим о всех нюансах и подводных камнях оформления группы для продаж хендмэйд через сеть ВКонтакте. О раскрутке и продвижении группы мы поговорим в отдельной статье.

Группа или публичная страница? 

В сети ВКонтакте есть 2 вида сообществ: публичная страница (официальная страница  или паблик) и группа (открытая и закрытая).

Группа — это сообщество по интересам, которое носит менее официальный характер, а публичная страница — это группа людей которые подписались на новости компании, бренда или известной личности. Информация на публичной странице всегда доступна всем пользователям Интернета, а не только социальной сети. В группах же просматривать информацию могут только зарегистрированные ВКонтакте пользователи, если группа открытая. Если группа закрытая, то доступ к информации предоставляется только участникам группы.

В группе есть больше возможностей для оформления, так как можно создать красивое меню с помощью wiki-разметки. В группу можно приглашать друзей и удалять участников, а в паблике нет таких преимуществ.

Для наших целей — а именно — продажи своих изделий — однозначно нужно создавать открытую группу.

Название

Название группы — это «вывеска» вашего виртуального магазина. А вывеска не должна быть абстрактной и непонятной. Название обязательно должно содержать ключевые слова, по которым группу легко можно будет найти в поиске («сумки ручной работы», «украшения из натурального камня» и т.д.)

Аватар группы

Аватар — это лицо группы, имидж вашего бренда, и тоже своеобразная «вывеска». По ней должно быть понятно, что вы продаёте и чему посвящена группа. В идеале, на аватарке пишется название вашего бренда и контакты (телефон).

Описание группы

В группе должно быть подробное описание того, что вы продаёте и для чего вообще создана эта группа. Описание должно содержать ключевые слова, быть небольшим и ёмким, и обязательно ориентироваться на вашу целевую аудиторию (женщины, мужчины, родители, подростки, владельцы собак и т.д.). Обратитесь к вашим потенциальным покупателям, ведь вам есть, что сказать и предложить!

Меню

В сети ВКонтакте существуют прекрасные возможности для красочного и интерактивного оформления группы — wiki-разметка. В официальной группе Вики-разметка ВКонтакте можно пройти экспресс или полный курс обучения и максимально изучить все преимущества сайта. Это займёт некоторое время, но результат будет очень эффектным. Главным преимуществом wiki-разметки является то, что ее изучить может каждый, даже не сильно «продвинутый» пользователь сети.

Для создания красочных меню вам понадобится знание графических редакторов. Если для вас это будет сложно, то такое оформление можно и заказать у фрилансеров за небольшие деньги. Благо, ВКонтакте пестрит такими объявлениями.

 Вы творческий человек, у вас уникальное предложение, у группы интересное яркое оформление — всё это работает на ваш имидж!

Альбомы группы

Альбом — это витрина вашего магазина. Зашедшему к вам в группу посетителю должно быть понятно, в каком альбоме можно ознакомиться с товаром. Если человек постоянно натыкается там на надписи вроде «продано» и «нет в наличии», он словно видит пустые полки, и может, развернувшись, уйти. Выход есть: создайте альбомы «В наличии» и «На заказ» или «Для примера». В последние два альбома можно переместить то, что уже продано. Таким образом, потенциальному клиенту будет легче сориентироваться.

Можно ещё создать открытый альбом, куда собирать фотографии вас, ваших изделий и их новых владельцев, так сказать, «в жизни». Многим посетителям было бы интересно посмотреть как и с чем носятся ваша хендмэйд одежда, сумки или украшения или как вещь используется в декоре.

Многие решаются на покупку только после того, как увидят как вещи выглядят в реальности, на других людях. Психологически так им легче примерить вещь «на себя» и представить её в своей жизни. Этот альбом должен быть открытым, чтобы ваши клиенты и заказчики могли выкладывать туда свои фотографии. Да и вам самим такая информация была бы нелишней для анализа.

Обсуждения и опросы

В обсуждениях на самом видном месте должны быть описание условий оплаты и доставки, а также ваши контакты, а сам продавец должен всегда быть на связи и оперативно отвечать на вопросы. Для успеха любого магазина это основополагающие вещи.

Опросами тоже не стоит пренебрегать. Периодически размещайте новые опросы. Ведь это прекрасный инструмент, чтобы узнать мнение потенциальных покупателей!   Опросы вовлекают посетителей в жизнь группы, делают её интереснее. Спрашивайте, какая модель, цвет или аромат больше нравится людям, делайте выводы. Возможно, некоторые результаты вас удивят.

Сделайте так, чтобы заказать у вас товар и совершить покупку клиенту было легко и просто! Кто бы стал продираться через многочисленные альбомы группы в поисках нужного, затем долго и безуспешно искать описание доставки и оплаты, а потом несколько дней дожидаться вашего ответа, потратив на всё это кучу времени и усилий. Наверное, мало кто. Люди в своей массе, увы, ленивы и нелюбопытны. Плюс ко всему, современный потребитель избалован всевозможными предложениями о товарах и услугах. Ему легче найти другого продавца.

Описание изделий

Такая же очевидная вещь — подробное описание товара — что это, для кого, из чего сделано, размеры, с чем носить или как использовать и ухаживать. Ведь интернет-магазин лишает покупателя возможности пощупать, потрогать и понюхать понравившуюся вещь. Поэтому дайте посетителю шанс получить максимальную информацию и представление об изделии — фотографии мелких деталей и с разных ракурсов. Если потенциальному покупателю что-то непонятно, он конечно, спросит, но пока вы ответите, пройдет время и спонтанное желание покупки может исчезнуть!

Я, например, для каждой своей сумки записываю подробное описание в текстовом редакторе (Блокнот) и храню файл txt в папке с фотографиями этой сумки. Это очень удобно, особенно при размещении изделия на разных онлайн-площадках.

Ещё одна немаловажная деталь — добавьте к описанию изделия яркий образ или метафору. Это может быть история с ним связанная, тонкости его изготовления и ваше вдохновение, цитата из песни или стихотворения. Обращайтесь к эмоциям!

Стена группы

Оформление стены в группе очень важный момент. Это «лицо» вашего магазина. Зашедшие к вам в группу посетители все без исключения будут просматривать стену, тогда как ещё не факт, что они дойдут до альбомов и обсуждений. И что же они увидят на стене?

Множество перепостов из других групп, мастер-классы, красивые картинки, музыка, юмор… Всё это прекрасно! Но не в том случае, если вы сами что-то продаёте. Если посетитель увлечется чтением таких записей, то может забыть зачем пришел и перейти по ссылке в другую группу, откуда был сделан репост. А вам этого хочется? Старайтесь соблюдать на стене золотую середину. Размещайте фотографии своих изделий, новинки, акции, информацию о них. Перемежайте их с другой информацией примерно в пропорции 3:1.

Красивые фотографии и интересная информация, взятые из других групп, конечно же, создают определённую атмосферу и настроение, особенно, если они подобраны по теме вашего сообщества, а не просто потому что вам понравились.

Размещайте такой материал от имени своей группы. (Увидели что-то интересное, сохранили к себе и разместили уже от своего имени.) В таком случае, если посетители группы будут делать репост записи, то он будет уже со ссылкой на вас.

Я, например, стараюсь придерживаться графика постов. Это помогает мне не метаться каждый день в раздумьях, что бы такое разместить, а действовать системно и экономить время. Например:

• Понедельник. Фото своего изделия + красивые фото природы, интересные факты
• Вторник. 2-3 фото разных своих изделий
• Среда. Фото своего изделия + перепост из дружественной группы
• Четверг. 2-3 фото разных своих изделий
• Пятница. Фото своего изделия + пост о моде, стиле, интересные факты
• Суббота. 2-3 фото разных своих изделий
• Воскресенье. Фото своего изделия + красивые фото природы, интересные факты

Вы можете варьировать по вашему усмотрению количество коммерческих постов (для продажи), заказных (перепосты из групп-друзей) и атмосферных (как я их назвала — ведь они создают атмосферу). Непреложное правило — посты на стене, посвященные вашим изделиям, должны быть каждый день! Таким образом, ваша группа каждый день будет в новостях у подписчиков. И ещё — сделайте в настройках группы так, чтобы записи на стене могли оставлять только администраторы — и вам не будут «пачкать стену» многочисленные спамеры. А комментарии пусть буду открытыми для всех — люди, наверняка захотят что-то спросить или оставить отзыв!

Ecwid — приложение для создание магазина ВКонтакте 

Мне хочется упомянуть об удобном и бесплатном приложении Ecwid. Эта разработка очень проста в использовании, бесплатна, и позволяет «прикрутить» к вашей группе в соц. сети настоящий интернет-магазин с корзиной и платежными системами. Регистрация и размещение товара понятны, в магазине много настроек, есть служба поддержки и форум, где можно задать вопрос. Для того чтобы разобраться и настроить магазин «под себя» понадобится много времени, но, безусловно, оно того стоит. Интерфейс приложения весь на русском языке. Система настолько гибкая, что интегрируется в любую социальную сеть, не только ВКонтакте, и в любой сайт или блог.

Официальный сайт приложения, приложение ВКонтакте.

Имидж продавца

Если вы начинаете что-то продавать через социальные сети, будьте готовы к тому, что вашу страницу будут просматривать совершенно незнакомые люди, а не только друзья. Потенциальный покупатель может зайти на вашу личную страницу, чтобы узнать больше о продавце, и это естественно. Надо понимать, что откровенные фотографии, нецензурная лексика и агрессия в постах и комментариях могут отпугнуть и  оттолкнуть .

С помощью фотошопа или другого графического редактора можно красиво отретушировать фотографию специально для аватара, но не все дружат с этими программами. Существуют бесплатные сервисы для ретуши своих фотографий и создания аватарок для социальных сетей: Avatar.Pho.to, АваМастер, Lunapic, LooGix и другие. Мой самый любимый и удобный — это Avatan. В нем очень много настроек, эффектов, интерфейс на русском языке. Фотографии можно загружать не только с компьютера, а прямо из ВКонтакте и Фэйсбука. В Avatan вы также можете корректировать и улучшать фотографии своих изделий.

Это очень важно! Используйте свой аккаунт для создания благоприятного и дружелюбного имиджа. Расскажите о своих увлечениях, разместите фотографии, где вы за работой или участвуете в выставке. Так потенциальный клиент увидит, что вы  мастер и увлеченный человек, вы открыты, дружелюбны и позитивны, с вами приятно иметь дело и не страшно обратиться с вопросом.

Мастер-классы

Мастер-классы — прекрасный способ разнообразить группу, сделать её более интересной. Многие мастера записывают и выкладывают свои способы изготовления изделий. В настоящее время мастер-классы пользуются бешеной популярностью у пользователей интернета. На западе это называется  концепция DIY(«Do It Yourself» — «сделай это сам»).

Но тут есть одно НО. Если ваша группа ориентирована на продажу ваших работ, то зачем рассказывать о том, как вы их создаёте? Если вы хотите зарабатывать на мастер-классах, то, пожалуйста, делитесь со всем миром секретами и тонкостями. Но если ваша задача — продажа чего-то оригинального и уникального, то не стоит этого делать. Посмотрев подробный мастер-класс, заинтересованный человек увидит, что это не так уж сложно, никаких секретов, и попробует сделать сам, вместо того, чтобы покупать. Не забывайте, что другие рукодельницы и мастера являются также и вашими потенциальными покупателями.

Оставьте при себе свои «фишки» и «секреты фирмы», ведь именно они делают ваше предложение уникальным!

Вместо мастер-класса можно разместить красивые фотографии вашего рабочего процесса, как вы создаёте изделие, в какой обстановке работаете, как рождается шедевр. Людям нравятся такие вещи! К тому же это повышает ваш имидж как профессионала, мастера, увлеченного своим делом.

Вот, пожалуй, основные и самые главные этапы оформления. Если у вас уже есть группа, то протестируйте её по этим основным пунктам. Абстрагируйтесь и представьте себя на месте посетителя, представьте, что вы хотите совершить покупку. Всё ли логично и понятно? Часто бывает так, что простые и логичные для нас вещи выглядят как полный хаос и неразбериха для постороннего человека. Я лично сталкивалась с таким случаем, когда хотела заказать красивые этикетки для своих сумок. В группе, куда я обратилась было уникальное и очень выгодное предложение. Но, к сожалению, я так и не смогла разобраться в многочисленных альбомах, не поняла, что можно заказать, а что добавлено «для красоты», написала администратору группы, но мне, увы, никто не ответил. Покупка не состоялась.

Не совершайте таких ошибок, оформляйте сообщество правильно, уважайте клиентов, и успех не замедлит себя ждать!

Удачных продаж!